Часто задаваемые вопросы

 

Kiev apartments hotel home page

Site map

Send us a letter!

 

1. Предоставляете ли вы визовую поддержку (туристическая виза)? Никаких проблем. Наши партнеры - туристическое агентство предоставляет пакет документов, необходимых для получения туристической визы. Стоимость данной услуги - 200 гривен (около 40 долларов США).  Так как в этих документах указывается адрес наших квартир как место Вашего проживания, эта услуга может быть предоставлена только после бронирования квартиры. Нам необходима следующая информация о Вас для подготовки пакета документов:

- Полное имя, дата рождения;
- Номер паспорта
- Гражданство

- Адрес консульства или посольства Украины, куда будут подаваться документы;
- Даты пребывания в Киеве

Предоставляете ли вы визовую поддержку (гостевая виза)?   В исключительных случаях, на наше лично усмотрение,  мы можем предоставить необходимую информацию (имя и адрес приглашающего лица) для получения гостевой визы в Украину. Этот тип визы накладывает определенные обязательства на приглашающее лицо, поэтому эта услуга возможна только для клиентов, с которыми у нас установлены долговременные и надежные деловые и личные отношения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Кто является хозяевами ваших квартир? Наша компания является собственником всех квартир, которые мы предоставляем.
2. Каковы условия отмены бронирования? Мы оперируем ограниченным количеством квартир и обычно составляем наше расписание бронирований наперед, так как большинство наших клиентов бронируют квартиры задолго до их приезда в Киев (обычно за 3-4 недели). Каждая отмена бронирования, сделанная непосредственно перед датой заезда, очень болезненна для   нас, так как обычно обозначает то, что квартира будет простаивать в эти даты:

- Мы полностью возвращаем оплату по бронированию в случае, если отмена сделана в срок не позже, чем 14 дней до начала забронированного срока проживания;
-  Если отмена бронирования происходит в сроки от 14 до 7 суток до начала забронированного периода, мы возвращаем 50% суммы оплаты по бронированию; 
- Если отмена бронирования происходит в срок, меньший чем 7 суток до даты заезда, оплата по бронированию не подлежит возвращению. Также, не подлежит возвращению оплата по бронированию, если наша компания предоставляла визовую поддержку.

3. Смогу ли получить квитанцию об оплате?   Конечно.
4. Как долго вы держите квартиру в случае моего неприбытия в указанную дату?  В случае неприбытия в указанную дату и неизвещения нас по телефону, эл. почте либо факсу, мы резервируем квартиру до 24.00 этого же дня. Если мы не получаем никакой информации до этого времени, бронирование отменяется.
5. Работаете ли вы с посредниками. Если нет никаких специальных распоряжений от клиента, мы не ведем никаких переговоров и дел с посредниками. Мы предпочитаем иметь дело непосредственно с плательщиком
6. Возможно ли "передать" мое бронирование третьему лицу. Нет. невозможно.
7. Каков максимальный срок, за который я могу забронировать конкретную квартиру наперед?  Вы можете бронировать понравившуюся Вам квартиру за 3 месяца до даты приезда (в случае бронирования на 4 или больше ночей).
8. Имеете ли вы право предоставлять мне другую квартиру без моего ведома? Нет не имеем. Но мы оставляем за собой право передвигать бронирование на квартиру выше классом, чем забронированная, без изменения стоимости проживания.  Если забронированная квартира по каким-то причинам становится непригодной для проживания (требует срочного ремонта и т.д.), мы извещаем клиента об этом и предлагаем другой вариант. В случае несогласия мы возвращаем оплату по бронированию в полном размере.
9. Могу ли поменять уже забронированную квартиру на другую? Да, если у нас есть такая возможность.
10. Могу ли я изменить даты моего приезда? Да, если до Вашего приезда не менее 10 дней и у нас есть свободные квартиры на новые даты. 
11. Возможно ли бронирование без предоплаты? Только срочные бронирования (за 1-2 дня до даты заезда) возможны без предоплаты. Обычно необходимо произвести оплату 1-5 ночей проживания в качестве авансовой платы за бронирование. 
12. Возможна ли анонимная аренда квартиры? Нет, невозможна.
13. Каковы ваши время заезда и выезда? Время заезда  - 13.00, выезда - 12.00. Если у нас есть такая возможность, мы всегда идем навстречу и позволяем бесплатные ранние заезды (с 9.00) и поздние выезды (до 20.00). Возможность этого обычно известна за 24 часа до даты выезда или заезда. Для того, чтобы забронировать ранний заезд или поздний выезд заранее, необходимо гарантировать оплату одной - двух дополнительных ночей проживания.
14. Почему ваши цены ниже, чем у компаний-конкурентов?  Причина в том, что наши цены включают комиссионных агентств, так как вы ведете бизнес с собственником.
15. Как я могу оплатить бронирование: У Вас есть возможность сделать это с помощью кредитной карты, банковского перевода на наш текущий счет, либо наличными в Киеве.
16. Что включает арендная плата? Она включает: еженедельную уборку с заменой постельных принадлежностей и полотенец, плату за электричество, холодную и горячую воду, местные телефонные переговоры. Дополнительные услуги (ежедневная уборка, покупки, приготовление пищи и т.д.) возможны за дополнительную плату.

17. Предоставляете ли скидки постоянным клиентам? Наши постоянные клиенты получают 10% скидку на стоимость всех услуг.  Для корпоративных клиентов возможны дополнительные льготы и скидки.

18. Цены указаны за квартиру или за "спальное место"? Цены - за квартиру. Однако, каждая квартира имеет предельную емкость. Так, например, мы не разрешаем проживание более, чем 1-2 человек в однокомнатной, 2-3 - в двухкомнатной квартире и т.д.

1. Безопасно ли оставлять ценные вещи в квартире?  Все наши квартиры расположены в самых "благополучных" районах города, в домах с кодированными замками на входе. Все они имеют бронированные двери.  Существует 3 пары ключей от каждой из квартир: одна выдается клиенту, другая - хранится у горничной, третья - у нас в офисе. Никто другой не имеет доступа к ним. Замочные механизмы периодически меняются. Так что, при условии соблюдения правил "здравого смысла", Вы можете быть уверены в сохранности Ваших вещей .
2. Какое оборудование находится в квартирах?  Каждая квартира оборудована спутниковым либо кабельным телевидением, стиральной машиной-автомат, холодильником, полностью оборудованной кухней, утюгом, гладильной доской, пылесосом. На некоторых квартирах есть печь-СВЧ, видеомагнитофон, кондиционер, музыкальный центр, кофеварка. Предоставляются: чистое белье и полотенца, мыло, туалетная бумага, кульки для мусора.
3. Что значит "независимое горячее водоснабжение"? Каждая квартира оборудована 50-100 литровым бойлеров, который включается в случае отсутствия горячего водоснабжения.
4. Что происходит, если что-то ломается не по моей вине? Мы чиним поломку в кратчайшие сроки. Если неисправность не позволяет пользоваться квартирой - мы предлагаем скидку либо другую квартиру такого же класса. Если это не устраивает клиента - мы возвращаем деньги за непрожитое время.
5. Могу ли я пригласить друзей? Да, конечно..
6. Может лы друг жить со мной? Да, конечно. Однако, стоит помнить о том, что нельзя превышать максимальное количество проживающих для данной квартиры.
7. Что происходит, если я неудовлетворен квартирой либо услугами. Со своей стороны мы делаем все возможное для того, чтобы пребывания на наших квартирах было максимально комфортным. Однако, если Ваши жалобы обоснованны, мы всегда предложим Вам скидку, другую квартиру либо возвратим уплаченные деньги.
8. За что я ответственен во время аренды? Вы отвечаете за любой ущерб, нанесенный квартире либо оборудованию по Вашей вине. Также, Вы должны соблюдать правила общежития и не создавать излишний шум после 22.00.

Если у Вас есть какие-либо вопросы, мы с удовольствием на них ответим

 Главная Наши квартиры Услуги Бронирование Чаво О Киеве Отзывы Гостевая Сотрудничество Связь